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服务合同示范文本10日启用
韦一心／商报报道 记者昨天从市工商局获悉，由上海市工商局、上海洗染业行业协会联合制定的《上海市高档衣物精洗服务合同示范文本（2006版）》，自12月10日起推行使用。上海洗染业行业协会秘书长任凤妹告诉记者，“该文本合同的最大特点是将高档衣物精洗单独列了出来。”
洗染投诉位居前列
宝山区消保委提供的数据表明，去年1月至今年10月， 12315受理的洗染投诉有136件，位居该区服务类投诉前4位。据分析，投诉反映的问题主要在四方面：
——洗涤前经营者疏于检查或未明确告知消费者衣物存在瑕疵，造成责任划分争执；
——对大量新颖面料的衣物不能准确把握它们的属性，凭老经验行事，造成衣物的缩水、起皱；
——按衣物上附有的洗涤标志操作衣物仍出现问题，关键是成衣商未做洗涤实验；
——洗涤时误操作，将衣物洗花或洗掉色等等。
原价赔偿高档衣物
据了解，普通衣物洗衣发生纠纷，按照行规，将按洗衣费的20倍予以赔偿（最高赔偿额为1000元）。但是，问题和争议形成后，消费者通常要求按原价赔偿，经营者则认为，自己已提供了服务且损害的原因和责任并不全在自己，最高赔偿额1000元应该不算少。为此，双方在赔偿金额上往往争执不下。
在新的合同示范文本中，双方约定，高档衣物精洗纠纷，可以约定按原价赔偿。针对消费者原始发票丢失，或衣物使用折旧，如何认定现有价值等问题，双方很难达成一致的情况，新的《示范文本》也将明确双方的权利义务。
有关行政部门、行业协会有了《示范文本》，在处理洗涤消费纠纷，依法行政时，也多了一个契约依据。工商分局对利用合同进行违法活动的行为、利用合同格式条款损害消费者合法权益的行为将依法予以查处。
据悉，《衣物精洗服务合同》通过上海市工商行政管理局网站（www.sgs.gov.cn）予以公布。该合同示范文本由上海市工商行政管理局、上海洗染业行业协会联合制定，任何单位和个人不得出于商业目的擅自翻印和出售。
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